Stege Fermeture : la Foire aux questions pour vos fermetures
⇒ Lorsque vous nous contactez pour une demande d’installation ou de remplacement
d’une fermeture pour l’habitat, le devis est gratuit. Notre technico-commercial se rend sur
place, prend en compte vos besoins et les contraintes liées à l’environnement. Par la suite, il vous élabore un devis.
⇒ Lorsque vous nous contactez pour un dépannage, un technicien se rend sur place afin
de réparer votre pièce défectueuse si cela est réalisable. Des frais d’intervention et de
déplacements sont facturés. A l’issue de cette intervention, notre responsable de
dépannage et de maintenance vous fournit un devis qui est gratuit, sans engagement.
⇒ Selon la zone où vous résidez, les frais de déplacement varient (voir ci-dessous). Le coût pour une intervention, quelle que soit la zone, est de 69€ HT/l’heure.
| Temps Zone* |
DÉPLACEMENT | PRIX |
|---|---|---|
| 1 | 40 euros HT | 75 euros HT/heure** |
| 2 | 60 euros HT | 75 euros HT/heure** |
| 2 | 150 euros HT | 75 euros HT/heure** |
* Définition des zones
– zone 1 : 76600, 76610, 76620, 76310, 76290, 76133, 76700
– zone 2 : 76280, 76430, 76930, 76400, 76110, 76170, 76210
– zone 3 : hors zone 1 et 2
** temps minimum de facturation 30 minutes, ensuite au quart d’heure passé, tout quart d’heure commencé est dû.
Côté habitat : Nous intervenons sur les portails, portillons, portes de garage, volets roulants,
store bannes etc. A l’exception des fermetures de la marque Bubendorf avec qui nous ne travaillons pas, nous ne pourrons pas répondre à vos demandes sur cette marque.
Côté pro : portes sectionnelles, rideaux métalliques, grilles métalliques, portes
automatiques, barrières levantes, portes piétonnes, portes coupe-feu, tourniquets, etc
Vous disposez d’une garantie de 12 mois sur les frais de déplacement et d’intervention.
Selon les conditions des fournisseurs, vous disposez d’une garantie sur la pièce à
remplacer.
Nous proposons un contrat de maintenance pour les particuliers. Contactez-nous au 02 35 21 76 00 pour en mettre en place un !
Contactez-nous sans plus tarder pour mettre en place un contrat de maintenance au 02 35 21 76 00.
Nous intervenons (sauf sur les volets BUBENDORF).
Pour tout dépannage ou maintenance, des frais d’intervention et de déplacement sont
facturés. CF se référer au tableau présenté plus haut.
En général, vous recevez votre facture à régler dans un délai d’une semaine.
Dès votre appel et votre demande d’intervention, vous êtes ajouté à notre liste
d’interventions.
Nous ne proposons pas de dates de rendez-vous au moment de votre appel, nous l’avons
pris en compte et l’intervention est attribuée à l’un de nos techniciens.
Selon ses tournées et les dépannages qu’ils doivent gérer, nos techniciens vous appellent
pour planifier le rendez-vous.
En raison d’une très forte demande de dépannages, nos délais d’intervention se sont
allongés. Croyez-nous, nous faisons de notre mieux pour répondre urgemment à toutes vos demandes. Nous sommes pleinement conscients de vos besoins et mettons quotidiennement tout en place pour répondre à vos besoins en garantissant une prestation de qualité.
Vous devez contacter votre syndic de copropriété, c’est lui qui nous enverra un ordre de service.
Sans cet ordre de service, nous ne pouvons pas intervenir.
Exception : Si vous syndic de copropriété est FONCIA : vous pouvez nous appeler
directement.
Avant tout, pensez à vérifier les piles. Si même après changement, votre
badge/télécommande ne fonctionne pas, contactez-nous.
Si vous êtes passé derrière une voiture sans avoir utilisé votre émetteur, vous devez
impérativement ressortir derrière une autre voiture. Les télécommandes disposent d’un
système anti passback.
Merci de nous contacter en amont afin de mobiliser notre équipe qualifiée pour aider
au déchargement selon la quantité de marchandises à réceptionner.
Nous acceptons les livraisons aux horaires suivants : du lundi au vendredi : 08h –
11h30 maximum et 13h30- 16h30 maximum